平台客服是做什么的

平台客服的主要职责包括：

客户咨询接待：

通过网络及移动端工具，实时接待客户的咨询，解答客户疑虑，引导客户顺利购买并促成交易。

订单处理：

处理客户的订单，包括售前支持、售中跟踪以及售后服务。

售后服务：

处理客户的退换货、退款需求，受理并解决客户的投诉，以提高客户满意度。

客户关系管理：

维护良好的客户关系，通过客户回访、满意度调查等方式搜集客户反馈，并据此改进服务质量。

数据整理与分析：

整理和分析客户数据，协助营销部门进行市场推广活动。

内部协调：

与公司其他部门（如仓储部、营销部）协调工作，确保客户服务流程的顺畅。

产品知识维护：

充分了解公司的产品知识和业务知识，解答客户提问并落实问题。

问题反馈与解决：

对于客户提出的问题，进行快速响应和处理，确保问题得到妥善解决。

知识库更新：

及时录入和更新知识库内容，以便客服人员能够提供准确的信息。

活动支持：

协助运营人员进行日常运营工作，包括产品推广、客户引导等。

平台客服需要具备的技能包括在线客服、电话客服、电商客服、售后客服、售前客服等，并且需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识