0次浏览 发布时间：2025-04-20 01:08:00
【来源：徐州新闻】
薛女士：
结婚是人生很重要的一件事
结果办成了大家饭后闲谈的笑料
秦先生和薛女士
向《张慧帮你问》反映
他们都是去年在同一家酒店
举办的婚宴
原本应是人生中最幸福的一天
却因一场突如其来的停电变得糟心
幸福时刻成糟心回忆
薛女士告诉帮问记者，2024年8月11日，她在马场湖附近一家酒店举办婚宴。
婚礼仪式结束，婚宴刚开始时，酒店突然停电了。
（↓反映人提供当天婚宴现场画面）
薛女士描述，当时所有宾客只能在微弱的手电光线下吃饭，服务员也是打着灯来上菜。现场又黑又热，温度高达38度左右。
宾客们实在受不了，纷纷离席，场面一度十分混乱。
（↓反映人提供当天婚宴现场画面）
同一天在此举办婚宴的还有秦先生一家。
秦先生称，当时他刚换完敬酒的衣服准备敬酒，宴会厅便停电了。
据他们了解，8月11日当天，该酒店同时承办了5场宴席，其中3场喜面宴开席时间早，受影响较小。
（↓反映人提供当天婚宴现场画面）
而薛女士和秦先生两家举办的婚宴正值敬酒环节，停电导致新人敬酒流程被迫中断。
两家共计40桌宾客因酷热难耐仓促离场，让新人既尴尬又气愤。
两家新人：停电是“天灾人祸”？
酒店解决方案令人不满
薛女士和秦先生还表示，他们至今未支付婚宴尾款，因为酒店对婚宴后续问题的处理态度并不能让他们满意。
秦先生说，酒店当时提出了菜品打八折的赔偿方案，但据他们所知，当时还有一些菜没有上。
薛女士也提出，有宾客告知她，一些热菜上来就是凉的，可能是停电导致菜没来得及加热，整个后续就餐的体验感很差。
后来，又有酒店律师告诉他们，宴会订单合同上写有“如遇人力不可抗拒因素（地震、火灾、洪水、政府行为、临时停电等）导致宴会无法如期举行，损失各自承担，互不追究责任。”
对此薛女士提出，她询问供电部门后得知，婚礼当天停电与供电局无关，是酒店自身物业的问题。
目前酒店虽愿意承担一部分责任，但薛女士和秦先生认为，大概有百分之七八十的责任，仍由他们承担，责任划分并不合理。
酒店方：户外高压设备故障
非酒店内部原因
经酒店停电当天值班经理介绍，帮问记者联系上了该酒店法务部律师李先生。
李先生称，停电是因为户外高压设备出现故障，属于供电设施问题，并非酒店内部原因。
酒店当时也就此问题和供电部门以及供电设施产权单位进行了沟通。
沟通后，双方均认可停电是供电设施产权单位造成的。
酒店方还向产权单位写了申请，要求他们承担一部分责任。
酒店方：服务费折扣比例上
与消费者未能达成一致
李先生还表示，本次停电系高压设备突发故障所致，符合宴会订单中“不可抗力”相关条款约定，原则上双方应各自承担损失。
考虑到确实给顾客造成了不好的体验，酒店方愿意承担相应责任：因为菜品没有上完，原来赠送的香烟、饮料等仍算免费赠送。餐饮服务费方面，扣减掉没有上的菜品费用后，又打给出七五折的优惠。
目前，去年8月11日当天在酒店的5家消费者中，已有3家和酒店协商一致付完尾款。薛女士和秦先生提出的折扣为五到六折，与酒店方一直没有谈妥。酒店方已经通过诉讼来解决此事。
根据《中华人民共和国民法典》，不可抗力指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，比如自然灾害、政府行为等。
若酒店主张停电为“不可抗力”，需提供证据证明停电是外部供电系统故障或其它不可控的因素导致。若停电原因是酒店自身电力设备故障或维护不当导致，则不属于不可抗力。目前酒店方已经进行起诉，最终结果以法院判决为准。
来源 | 《张慧帮你问》
徐州广电编辑 | 李彦凝
一审 | 姚亮
二审 | 朱宸昕
三审 | 张清
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