0次浏览 发布时间：2025-05-21 19:14:00
在济南高新区，有这样一支特殊队伍，他们以“第一视角”深度体验政务服务全流程，为优化营商环境“把脉问诊”“建言献策”，他们有一个共同的名字——营商环境体验官。5月20日，济南高新区政务服务中心开放日暨“营商环境体验行”活动现场，邀请到20余位来自企业、机关、街道等多领域的“营商环境体验官”，共同开启政务服务“沉浸式”体验之旅。
新机制：多元协同的创新实践
为加强政社企沟通交流，延伸营商环境监督触角，2023年，济南高新区审批服务部牵头组建了一支多层次、多领域的政务营商环境体验官队伍，包括多个条线的社会代表，对高新区营商环境开展监督。
此次活动设计了“参观+体验+座谈”三大环节，体验官们不仅是政务服务的“监督者”，更是优化营商环境的“参与者”，他们以第一视角体验政务服务，全过程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”的服务体系，为提升政社企沟通效能贡献“金点子”。
新体验：沉浸式感受政务服务变革
活动现场，体验官们通过抽签匹配不同的办事角色，深入三大体验场景，“零距离”感受政务服务改革成效：
——在经贸商事办事窗口，体验官们模拟个体工商户转型需求，了解“个转企”政策、纸质营业执照改革、印章动态发放机制及电子营业执照应用场景，直观感受“个体工商户转变为企业”一站式服务的便捷性。
——在工程建设与城管交通办事窗口，全流程体验建设项目开工“一件事”、开办运输企业“一件事”，并通过PPT讲解深入了解济南高新区工程建设项目审批制度改革相关创新举措。
——在企业服务中心，体验官们实地考察“智惠导服”“政策超市”“泉惠企”3个专区，学习通过线上平台获取创业扶持政策、对接供需资源，沉浸式体验“政策找人”的精准服务模式。
从企业开办到项目审批，从政策落实到服务效能，体验官们深入政务服务中心的各个角落，亲身感受营商环境的方方面面。体验官们以敏锐的洞察力，发现企业群众办事创业中的“烦心事”，结合自身经验和专业知识，提出了一系列有针对性和可操作性的意见建议。
新成效：精准建言助力服务升级
在座谈会上，体验官们结合亲身经历，围绕“政务服务便利度、加强政策精准推送、优化‘一件事’办理”等方面提出20余条建议。济南高新区审批服务部副部长王延涛表示，将对建议进行清单化管理，逐项研究整改措施，确保“件件有回音”。
济南高新区“营商环境体验官”机制正以创新姿态搭建沟通桥梁，未来将持续汇聚多方智慧，让政务服务更有温度、营商环境更具质感，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。
记者:曹茜 编辑:陈彤彤 校对:刘恬
