0次浏览 发布时间：2025-05-25 09:57:00
5月下旬一天下午，张吉怀高铁凤凰古城站候车室内，欢快的音乐声突然响起。身着铁路制服的休班职工以一段精彩的礼仪操拉开表演序幕，随后活力四射的现代舞将现场气氛推向高潮。往来旅客纷纷驻足观赏，举起手机记录这意外惊喜。
“没想到等车的时候还能看到这么专业的表演，旅途中能欣赏表演，感觉很放松。”来自上海的游客王先生边说边发朋友圈分享现场视频。这样的“文艺快闪”已成为凤凰古城站的特色服务，每逢客流平峰时段就会惊喜上演。
这座2021年12月开通运营的高铁站，“灵秀山水，凤舞湘西”的站房设计与凤凰县“西托云贵、东控辰沅”的地理位置交相辉映，成为展示“中国最美小城”的重要窗口。车站“凤彩”服务队精心编排的礼仪操和“一起向未来”集体舞，不仅展现了铁路职工的风采，更传递着“天下凤凰欢迎天下游客”的热情。
走进候车室，一处充满民族风情的“书香驿站”格外引人注目。木色与黛蓝相间的阅读区内，旅客或静心阅读，或为电子设备充电。“这里既能放松身心，又能汲取知识，工作人员还会贴心提醒乘车时间。”正在阅读的何女士点赞道。站长田憬怡介绍，这个特色空间让旅客给手机充电的同时，也能给自己“充电”。
作为“国家全域旅游示范区”，凤凰县通过“一业带三化”的发展模式，让文化旅游成为县域经济的新引擎。数据显示，凤凰古城站开通3年来，发送旅客达430万人次，成为带动湘西旅游发展的“龙头”车站。如今，这座融合传统文化与现代服务的高铁站，正以独具特色的“文艺快闪”和人文关怀，让“诗与远方”的旅程从候车开始就精彩纷呈。
从客运员到站长，从焦柳线慢车站到张吉怀高铁新车站，95后土家族姑娘田憬怡用6年时光，在湘西群山间书写着新时代铁路人的初心答卷。这位被旅客亲切称为“甜妹”的年轻站长，用温暖服务架起连接家乡与远方的桥梁，让高铁站成为展示湘西风情的窗口。
2018年入路伊始，田憬怡便扎根偏远车站。在石门县北站，她初次邂逅行动不便的同乡旅客，以一句“家乡重逢”的约定，埋下了深耕客运服务的种子。此后5年间，她辗转石门县北、桃源、古丈西等7个车站，从售票员、客运值班员到助理站长，每一个岗位都成为她积累经验的“练兵场”。熬夜熟悉行车线路、手写百份换乘攻略、为少数民族旅客翻译方言……她用“绣花功夫”打磨业务能力，逐步成长为能独当一面的骨干。
2021年古丈西站开通时，作为本土铁路人的田憬怡热泪盈眶。面对首次乘坐高铁的乡亲，她将服务做到“精准滴灌”：把苗语、土家语常用语记满笔记本，为老年旅客设计“进站三步指引图”，甚至能叫出常乘车学生的名字。担任客运值班站长期间，她走破3双工鞋，记满20余本工作日志，用“恋爱脑”式的热忱，让高铁站成为乡亲们的“暖心驿站”。“看到阿婆坐着高铁去看孙子，比自己升职还高兴。”她总说，家乡的发展，就是铁路人最大的成就感。
2024年10月，田憬怡调任凤凰古城站站长。面对旅游客流激增的挑战，她创新推出“甜妹服务角”，备齐苗绣手帕、古城手绘地图等特色备品，让旅客感受湘西韵味。她还自学心理学知识，练就“察言观色”本领，总能第一时间发现重点旅客需求。今年“五一”假期，车站客流创历史新高，她连续48小时坚守岗位，带领团队实现“零差错”服务。有旅客留言：“在凤凰古城站，遇见的不只是便捷，更是如家人般的温暖。”
从“橘城”石门到“凤城”凤凰，田憬怡的足迹丈量着湘西高铁网络的延伸，更见证着山区交通的蝶变。她用甜美的笑容、扎实的作风，守护着旅客的出行，为家乡的发展尽一份心、出一份力。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：易纯丞广州日报新花城编辑：赵小满
